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Antes de registrarte, necesitas conocer las reglas y requisitos. Este recurso deja claro cuáles son las reglas para los fanáticos de Español sobre quién puede usar el sitio, cómo realizar transacciones € y quién puede abrir una cuenta. Lea esto atentamente para asegurarse de que la verificación se realice sin problemas, que los depósitos se realicen sin problemas y que los retiros sean seguros. Todos los usuarios deben confirmar su edad e identidad para realizar comprobaciones de elegibilidad. Los documentos de respaldo pueden incluir una identificación emitida por el gobierno y un comprobante de domicilio. No puede crear más de una cuenta y las tarifas por inactividad pueden reducir sus saldos disponibles € con el tiempo. Puede pagar su depósito a € con una tarjeta de crédito, una billetera electrónica o una transferencia bancaria. Antes de poder sacar su €, debe finalizar todos los pasos de verificación y cumplir con todos los requisitos de transferencia que vienen con las actividades adicionales. Seguir estos pasos ayudará a los clientes Español a evitar problemas y asegurarse de que siempre puedan utilizar las funciones de la plataforma. Continúe sólo si está de acuerdo con todas las condiciones establecidas. Consulte las reglas en su área de España porque el acceso está limitado por las leyes locales. Puede llamar al servicio de atención al cliente en cualquier momento para obtener ayuda con su cuenta € o para obtener más información sobre las reglas. La solución rápida de problemas garantiza que cada usuario tenga una experiencia de juego fluida y confiable.
Los usuarios deben seguir todas las restricciones regionales y de edad para poder crear un perfil. Debes tener al menos 18 años o la edad legal para jugar en tu área, la que sea mayor, para participar. Las personas que viven en España y otras áreas aprobadas pueden registrarse. Si su ubicación se encuentra en un área restringida o incluida en la lista negra, no podrá acceder a ella durante el proceso.
La información que usted proporcione para el registro debe coincidir con lo que figura en sus documentos. Cualquier error podría provocar que su cuenta sea suspendida o retrasada.
Para detener el fraude, los juegos de menores y el acceso que no está permitido, todos los nuevos clientes deben tener sus identidades verificadas. Las solicitudes que no puedan verificarse o que pretendan ser falsas no serán aprobadas. Una vez confirmado tu perfil, podrás administrar tu saldo en €, realizar depósitos seguros y comenzar a buscar las opciones de entretenimiento disponibles.
Solo podrá utilizar las funciones de pago después de haber completado los pasos de verificación y haber cumplido con todos los requisitos de registro. Los usuarios de Español pueden elegir entre varios métodos de pago seguros que funcionan tanto con tarjetas como con billeteras electrónicas. Las opciones disponibles dependen de dónde se encuentre el usuario y de si su cuenta ha sido verificada. Las transacciones se realizan en € y la sección de cajero muestra claramente todos los montos mínimos y máximos.
Los clientes pueden agregar dinero a sus cuentas de inmediato utilizando tarjetas de crédito, billeteras digitales o criptomonedas. La mayoría de los procesadores de pagos procesan los depósitos de inmediato, pero algunos canales pueden tardar más, especialmente para transferencias bancarias o ciertos servicios de terceros. No existen tarifas ocultas para los métodos de pago estándar, pero algunos bancos o proveedores de billeteras pueden cobrar sus propias tarifas. La plataforma muestra límites de depósito para cada método, tanto por transacción como por día. Estos límites pueden cambiar según el estado de la cuenta y el canal de pago.
Para obtener su dinero, los usuarios deben completar una solicitud de retiro en el panel de la cuenta. El tiempo que lleva retirar dinero varía. Las billeteras electrónicas y las criptomonedas generalmente se procesan en 24 horas, pero las transferencias bancarias y las tarjetas pueden demorar hasta 5 días hábiles. Antes del primer retiro, debes confirmar tu identidad. Puede hacerlo cargando documentos de verificación en el panel de control de su cliente. Solo puedes retirar dinero si tienes suficiente en €, y hay límites diarios y semanales que se muestran junto a cada método de pago. Las solicitudes de importes superiores a los límites disponibles se rechazan automáticamente.
Cómo funciona el bono: Hay ciertas reglas que se deben seguir para obtener créditos promocionales cuando te registras, haces un depósito o participas en campañas especiales. Estos detalles están en cada página de oferta, pero son diferentes para cada tipo de promoción. Lea siempre los términos y condiciones adjuntos antes de aceptar una recompensa para saber quién es elegible y cuáles son los límites de retiro.
La mayoría de las ofertas requieren que los usuarios apuesten los fondos promocionales una cierta cantidad de veces –comúnmente se indica como un multiplicador (por ejemplo, 25x, 35x o 50x el monto del bono). Sólo las apuestas que cumplen los requisitos cuentan para alcanzar este objetivo. Consulta las tasas de contribución para cada juego. Por ejemplo, las máquinas tragamonedas suelen dar el 100%, pero los juegos de mesa y el video póquer pueden dar mucho menos o no dar nada.
Realizar apuestas sin riesgo o estructurar apuestas para superar las apuestas máximas permitidas cancelará las ofertas activas. Si abusa de las campañas de recompensas creando varias cuentas o trabajando juntos, le quitarán sus créditos y su cuenta podría ser suspendida.
Cada crédito promocional viene con una ventana de vencimiento establecida, que generalmente oscila entre 7 y 30 días, dentro de la cual se deben cumplir todos los criterios. Las porciones no utilizadas o los requisitos no cumplidos al final del período dan lugar a su vencimiento y se pierden todas las ganancias asociadas.
Algunos créditos imponen un límite a la cantidad máxima convertible en fondos reales en relación con el bono inicial, independientemente de las ganancias generadas durante el juego. Por ejemplo, una recompensa de 100 € puede limitar el retiro total a 500 € a menos que se especifique lo contrario en la oferta.
Es posible que no pueda retirar € de su saldo hasta que finalice la rotación requerida, o puede cancelar el crédito promocional y cualquier ganancia que lo acompañe. Para evitar perder su dinero por accidente, verifique siempre su progreso en el panel de la cuenta.
Es posible que los usuarios de España no puedan utilizar ciertas campañas o créditos promocionales, o que tengan que cumplir requisitos adicionales. Los detalles completos de cada promoción dejan claras estas restricciones. Antes de utilizar cualquier oferta, los clientes deben comprobar si todavía está disponible.
Para aprovechar al máximo una promoción, lea atentamente todas las reglas. Para seguir siendo elegible, esté atento a su saldo de bonificación y juego calificado, juegue juegos con tasas de contribución más altas cuando pueda y manténgase alejado de actividades que estén prohibidas.
Las diferentes categorías y juegos individuales en la plataforma tienen sus propias reglas que afectan los pagos, las estrategias aceptadas y lo que los usuarios pueden esperar. Conocer bien estas reglas únicas ayuda a evitar errores y fomenta el juego limpio.
Hay muchas versiones diferentes de blackjack, cada una con sus propias reglas para dividir, duplicar, rendirse y ratios de pago (generalmente 3:2, pero consulte juegos con diferentes bordes de la casa). No puedes contar tarjetas y hacerlo podría causarte problemas con tu cuenta. Existen versiones de ruleta tanto americanas (doble cero) como europeas (único cero). Diferentes mesas tienen diferentes límites de apuestas. Sólo se aplican ciertas versiones de las reglas "En Prison" y "La Partage". Verifique siempre la información que se muestra antes de apostar dinero real. En el baccarat, los límites sobre cuánto pueden apostar los jugadores y los banqueros son diferentes. Diferentes apuestas paralelas, como "Dragon Bonus" o "Tie", pueden tener diferentes tasas de contribución para el juego de bonificación.
Los límites sobre cuánto puedes apostar por giro pueden afectar si puedes obtener un bono. Cuando apuestas en un bono, es posible que girar en algunas tragamonedas no cuente o que solo cuente por una pequeña cantidad (como 20–80%). La sección de promociones tiene información sobre las diferentes tasas de cotización. Las tragamonedas con jackpot progresivo requieren la apuesta máxima elegible para tener la oportunidad de ganar el premio combinado. Es posible que no puedas ganar premios mayores si apuestas con créditos de bonificación que tienen restricciones. No está permitido en absoluto cambiar o utilizar herramientas automatizadas, como auto-spinners que el proveedor no incluye. Si rompes las reglas, podrías perder tus ganancias. Las reglas del título base todavía se aplican a rondas especiales como "giros gratis" o funciones de selección de bonificación. Si ganas estos, es posible que tengas que volver a jugarlos, especialmente si usaste créditos promocionales para hacerlo.
Hay ciertas reglas de comportamiento y velocidad de apuestas que debes seguir en las salas de crupier en vivo. Los usuarios asistentes deben realizar apuestas dentro de plazos establecidos. La inactividad repetida o el comportamiento disruptivo pueden provocar la eliminación de la sesión de juego sin compensación. Los torneos de póquer tienen sus propias reglas TDA (Asociación de Directores de Torneos). La contabilidad múltiple o el dumping de chips darán lugar a la descalificación y posible pérdida del saldo €. Antes de iniciar cualquier nuevo juego, revisa las reglas vinculadas directamente desde cada lobby o sección de información del juego. Si tiene preguntas sobre tablas de pagos o conducta en el juego, consulte la ayuda del juego o comuníquese con el soporte para asegurarse de que el saldo en € nunca esté en riesgo debido a malas interpretaciones fáciles de evitar.
Las medidas Juego responsable permiten a los usuarios Español controlar su experiencia y minimizar los riesgos. Esta sección detalla estrategias efectivas para gestionar el juego, centrándose en establecer límites personales y funcionalidades de autoexclusión.
Los titulares de cuentas pueden ajustar parámetros para restringir sus propias actividades. Hay herramientas disponibles, tales como:
| Tipo de límite | Descripción | Cómo establecer un límite |
|---|---|---|
| Depósitos | Establezca un límite en la cantidad de dinero que puede depositar cada día, semana o mes. | Vaya a la sección de pagos de la configuración de su perfil y cambie su límite superior a lo que desea. |
| Duración de la sesión | Establezca un límite en la cantidad de horas seguidas que se pueden pasar jugando para reducir el riesgo de demasiada actividad. | Cambia los controles de sesión en el panel de tu cuenta para establecer la cantidad máxima de tiempo que puedes jugar sin detenerte. |
| Límite de apuestas | Establezca la cantidad más alta de € que se puede confirmar en un período de tiempo determinado. | Para establecer un umbral, vaya a la configuración Juego responsable. |
Dependiendo de la configuración, los límites entrarán en vigor de inmediato o la próxima vez que inicie sesión. Existe un período de reflexión obligatorio antes de que se puedan realizar cambios para aumentar o eliminar límites. Esto impide que las personas realicen cambios por capricho.
Los usuarios pueden optar por utilizar protocolos de autoexclusión si necesitan medidas más enérgicas. Esta función bloquea el acceso a la plataforma de juego durante un período de tiempo determinado, como 24 horas, 7 días, 30 días o incluso para siempre.
| Qué sucede durante el período de autoexclusión | Cómo encender |
|---|---|
| Corto plazo (24 a 72 horas) Todas las funciones de juego están desactivadas temporalmente y el inicio de sesión es limitado. | Puedes activarlo en el menú Juego responsable en tu área de perfil. |
| A medio plazo (7 a 30 días) No puedes realizar apuestas, realizar depósitos ni solicitar retiros en absoluto. | Para postularse, llame al servicio de atención al cliente o utilice las herramientas de cuenta automatizadas. |
| Para siempre Pérdida total de acceso a la cuenta; restablecimiento sólo después de una revisión formal. | Envíe una solicitud formal al equipo de soporte y ellos le responderán para confirmar su elección. |
Los € restantes en su saldo están seguros durante la autoexclusión. Aún puedes procesar solicitudes de retiro, pero no puedes crear nuevas cuentas ni deshacer exclusiones sin pasar primero por una revisión completa. Para los usuarios de Español, el uso de estas funciones puede ayudarlos a divertirse y al mismo tiempo reducir sus niveles de estrés y tensión financiera. Hay contactos y herramientas de soporte en la plataforma para ayudarle más.
Existe un proceso claro, paso a paso, para resolver disputas que tiene como objetivo brindar a los usuarios Español un resultado justo. Si tiene un problema con su cuenta, transacciones que involucran € o el resultado de una actividad, lo primero que debe hacer es verificar su historial de transacciones en el panel de su cuenta para detectar errores.
Comience enviando su problema a través del canal de soporte seguro de la plataforma. Incluya toda la información importante, como el ID de usuario, la transacción que se vio afectada (como un depósito a € o un intento de retiro), la fecha y hora, y cualquier mensaje que haya enviado para brindar soporte. Asegúrese de incluir archivos adjuntos como capturas de pantalla o confirmaciones de pago para acelerar el proceso de revisión.
El personal de apoyo para el Proceso de Revisión Interna responderá a las quejas dentro de las 24 horas y realizará una investigación completa. La mayoría de los casos relacionados con gestión de fondos, procesos de verificación o interrupciones del servicio se resuelven en un plazo de tres días hábiles. En casos complicados, como cuando existe sospecha de interferencia de terceros u obligaciones regulatorias en España, la resolución puede tardar hasta diez días hábiles. Toda comunicación se realiza a través de su correo electrónico registrado o centro de mensajes seguro.
Si el usuario no está satisfecho con la revisión interna, puede llevar el problema a un oficial superior de cumplimiento. Este nivel revisará nuevamente las notas del caso y la documentación. Para que las cosas sigan avanzando, los usuarios deben responder a todas las solicitudes de más información dentro de dos días hábiles.
Si no se puede llegar a un acuerdo después de utilizar todos los canales internos, los usuarios pueden llevar su queja a un servicio independiente de resolución de disputas de terceros reconocido en España. Si necesita la información de contacto de mediadores aprobados, simplemente pregunte. Cuando comience la mediación, ambas partes deberán aportar pruebas y seguir el cronograma de la parte neutral. Los equipos de atención al cliente siempre están disponibles durante este proceso para informar a los solicitantes cómo se manejan sus quejas. El restablecimiento de la cuenta, la reversión de transacciones en disputa € o el envío de una carta formal con evidencia de los hallazgos son todas resoluciones posibles.
La plataforma cuenta con reglas estrictas para proteger toda la información personal que los usuarios envían Español. El almacenamiento de datos utiliza servidores cifrados, con acceso restringido al personal autorizado que gestiona las cuentas de los clientes y los procesos de pago. La tecnología avanzada de cifrado SSL/TLS protege detalles confidenciales durante todas las transacciones, incluidos depósitos y retiros €. La información que se recopiló incluye documentos de identificación (como prueba de edad y residencia), información de contacto e información financiera. Estos registros solo se utilizan para verificar la identidad de alguien, habilitar funciones Juego responsable y cumplir con los requisitos antifraude.
Realizamos auditorías periódicas para asegurarnos de que estamos siguiendo todas las leyes de privacidad de datos en España y que todos nuestros procedimientos están en línea con las reglas en esa área. No compartiremos su información personal con nadie más a menos que la ley lo requiera o cuando trabajemos con procesadores de pagos para asegurarnos de que los pagos se realicen sin problemas en €. Todos los socios externos son controlados cuidadosamente y deben seguir las mismas reglas sobre mantener la privacidad de los datos que las propias reglas de la plataforma.
Los titulares de cuentas pueden acceder a su información almacenada, cambiarla o solicitar que se elimine en cualquier momento llamando al servicio de atención al cliente. Cuando hay un incidente de seguridad, se trata como una emergencia. Si hay una violación de datos que afecta a los clientes Español, la ley España requiere que se envíe una comunicación rápida explicando qué pasos se tomarán para solucionar el problema.
Utilice contraseñas seguras y únicas, active la autenticación de dos factores cuando pueda y no comparta la información de su cuenta. Los clientes deben cerrar sesión después de cada sesión, especialmente si utilizan un dispositivo compartido. También deberán informar inmediatamente sobre cualquier actividad extraña en sus cuentas. Verificar periódicamente la configuración de privacidad en el área de perfil del cliente puede hacer que las cuentas sean aún más seguras.
Bono
para el primer depósito
1000€ + 250 FS
